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      5月9日上午，東盛集團(tuán)以三地視頻會議的方式，召開2019年用戶體驗元年第一階段工作總結(jié)及動員會。

      2018年底，東盛集團(tuán)制定了將2019年作為全集團(tuán)用戶體驗元年的戰(zhàn)略方針。圍繞這個方針東盛集團(tuán)制定了“讀懂用戶情緒，從用戶體驗的角度出發(fā)，繪制用戶體驗地圖，在用戶與產(chǎn)品或服務(wù)接觸的22個觸點上不斷進(jìn)行優(yōu)化，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計服務(wù)藍(lán)圖，打造卓越用戶體驗”的一整套方案。

      經(jīng)過4個月的努力，集團(tuán)各部門共收集圍繞網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、報價、售后等觸點的有效優(yōu)化提案43項，完成落實31項，取得了可喜的成績。并分別評選出營銷委、儲運部、采購部為此次競賽的前三名。總裁張忠凱先生對獲獎部門進(jìn)行了表彰，并頒發(fā)了獎金。

      張忠凱總裁表示，2019年是東盛的用戶體驗元年，全面提升用戶服務(wù)感受，是集團(tuán)三件大事之一。全集團(tuán)都應(yīng)高度重視此項工作，思考如何為用戶提供更好的服務(wù)，并以用戶為核心開展各項工作。

      2019年將是東盛集團(tuán)整體提升用戶服務(wù)水平的一年，也必將是載入集團(tuán)史冊的一年，相信通過集團(tuán)全體領(lǐng)導(dǎo)同事的努力，必將使東盛集團(tuán)的服務(wù)水平達(dá)到新的高度。